Air France

Reproduzo abaixo a carta de um amigo que viajou recentemente pela companhia aérea francesa:

"À
Air France


Recentemente viajei à Europa com outras três pessoas. Compramos os bilhetes aéreos para o mesmo destino, mesmos vôos, mesmo agente de viagens. Todos pagamos o mesmo valor e nos sentamos uns ao lado dos outros.

Na hora de nos inscrevermos no sistema de milhas Flying Blue, no entanto, cada um foi agraciado com um número de milhas diferente: enquanto uns chegaram perto de 15.000 milhas, eu mal passei das 9.000.

Tentei reclamar com a AF (por telefone e pelo website), não foi possível. Escrevi para a coluna Defesa do Consumidor de um jornal local. Recebi um telefonema de um funcionário chamado Alexandre, que me prometeu rever minhas milhas. Segundo este funncionário, no entanto, minha contagem estaria certa, a dos outros seria um erro. Sendo assim, é válido concluir que o índice de acerto da Air France é de 25%, ou seja, em cada 4 passageiros, apenas um recebe o cálculo de milhas correto!

O site da empresa oferece a opção de “fale conosco”. Fiz minha reclamação e não recebi resposta alguma. Em compensação, um de meus companheiros de viagem recebeu um e-mail solícito da Air France, no qual a empresa lhe pede desculpas e lhe subtrai algumas milhas!

Ao receber um e-mail de X, a resposta DEVERÁ SER ENCAMINHADA A X, não a Y, nem a NENHUMA OUTRA PESSOA, sob pena de quebra de sigilo de correspondência de cliente, entre outras coisas (um bom advogado iria adorar isso!). Ou será que a Air France não conhece o comando “reply”?

Além disso, uma vez computadas as milhas a favor do sujeito (ainda que erradamente), ele as detém... dar e depois tirar não é só deselegante e anti-ético, é também uma atitude DESONESTA e CANALHA. Afinal a Air France, se é que errou, jamais se daria conta disso, mas ainda assim aproveitou-se da queixa de um cliente para prejudicar um terceiro... sem comentários...

Desde que cheguei de viagem, tenho buscado solucionar o problema de várias formas: o site rejeita a reclamação das milhas. Ligo para um 0800 no Canadá e este, sem saber o que fazer, indica um telefone e endereço na minha cidade (av. Pres. Antônio Carlos, 58/9º. andar, 4003-9955). Ligo para este esperançosa, quem sabe agora?, afinal, é na minha cidade... logo recebo a notícia: ali não são tratados assuntos referentes a milhas. Onde, então? Recebo o endereço de uma caixa postal (!) em SP... se gente já não resolvia, imaginem uma caixa postal! Não sei se devo rir ou chorar...

Enfim, a Air France é uma empresa sem rosto, sem endereço, sem telefone, que não fala a minha língua (a única criatura que fala português no 0800 tem um sotaque lusitano que inviabiliza a comunicação). A AF não passa de uma abstração anárquica num jogo de empurra internacional: no Canadá, no Rio, em SP, ou onde quer que se esconda sua incompetência globalizada.

Minha prioridade é devolver à pessoa lesada as milhas que lhe foram tungadas em decorrência de uma reivindicação pessoal minha da qual ela sequer tinha conhecimento, pois tudo isto é EXTREMAMENTE INJUSTO.

Quanto às minhas milhas, é bastante provável que eu nem venha a usá-las, uma vez que, daqui para a frente, sempre darei preferência a outras empresas. Entendi, afinal, o que significa Flying Blue (blue - adj. de cor azul; TRISTE, MELANCÓLICO, DEPRIMIDO) – pois é exatamente assim que a Air France me faz sentir... "