Novas regras

Faz uma semana que elas entraram em vigor, mas até agora não vimos muita diferença não. Logo no primeiro dia, precisei ligar para a administradora do meu cartão VISA, pois havia na fatura uma cobrança com código PAGSEG UOL 11/53456783 que eu não conseguia identificar...

Liguei para um telefone comum e não um 0800, como seria obrigatório pelas novas regras. A conversa foi ficando demorada, muitas perguntas, aí eu me irritei e perguntei porque estava pagando por aquele longo telefonema, se eles eram obrigados a ter um 0800. Desta vez, quem ficou muito irritada foi a atendente:

- Sim, temos um 0800, mas o senhor ligou para o outro número.

- Claro, eu liguei para o único número que consta na minha fatura, já que o 0800 que nela consta é para "outras localidades" e não para a minha cidade.

- Ah, o senhor podia ter perguntado...

Gente, não é preciso perguntar, né? Eles falam tanta bobagem naquela gravação que antecede a chegada do atendente, é só inserir logo ali o número do 0800, que é um direito do consumidor.

Resumo da ópera: liguei para três números diferentes. Numa das ligações, uma atendente me fez mais de dez (!) perguntas, para só então dizer que não sabia informar. Pedi pra falar com o supervisor, ninguém sabia o que era a tal abreviação. Protestei, que absurdo!, estavam me cobrando por alguma coisa em código, que nem eles mesmos conseguiam decifrar, e eu não tinha a menor idéia do que era.

Disseram que, se eu quisesse, poderia impugnar o pagamento, aí então iriam ver do que se tratava. Caso fosse um pagamento que eu de fato devia, quando tudo se esclarecesse eu arcaria com os encargos de mora.

Finalmente concluí que aquilo era um número de telefone, sendo 11 o código da cidade (São Paulo). Liguei e confirmei minhas suspeitas: uma das lojas em que fiz compras online usa o sistema de "pagamento seguro" do UOL. Assim, no lugar de aparecer o nome da loja em que comprei (que eu teria reconhecido imediatamente) eles usam a tal abreviação PAGSEG. UOL seguida do número do telefone. Será que o pessoal do VISA não sabe disso?


A segunda experiência foi com o SAC da Sony: o único que consegui localizar ficava em outra cidade.

- Alô, estou ligando de outra cidade, gostaria de saber o número do seu 0800...

- Pois não, senhor. Com quem estou falando?

- Olha, acho que você não me entendeu: ESTOU FALANDO DE OUTRA CIDADE! Dá pra me dar o número do 0800 ???